Plusieurs études menées ces dernières années sur la fidélisation client ont révélées certains chiffres clés. Ces derniers ressortent souvent lors de mise en place de stratégies marketing visant à retenir le client. Voici quelques-uns de ces chiffres tirés du livre de Peter Fisk, “Customer Genius”, un ouvrage essentiellement composé de cas d’entreprises.

• 20% des clients font 80% du chiffre d’affaire
• 10% des clients font 90% des profits
• Un client très satisfait en parle à trois personnes
• Un client mécontent en parle à 12
• Un client très mécontent en parle à 20
• 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de ne plus revenir
•  Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus
• 75% des expériences négatives n’ont pas de rapport avec le produit
• La raison principale pour laquelle les clients partent est qu’ils ne sont pas considérés
• Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser
• Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher
• Sur une période de 5 ans, une société arrive à conserver en moyenne 20% de ses clients
• 5% d’augmentation de la fidélité augmente les profits de 25 a 55%
•